Política de reembolso

 

Política de Reembolso – Deplan Embalagens


A Deplan Embalagens garante um processo de reembolso seguro, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes de transparência do Google Merchant Center.

 

1. Informações da Empresa

 

Para assegurar a transparência e cumprir as políticas do Google Ads e Merchant Center, nossos dados de contato e registro são:

Informação Detalhe da Deplan Embalagens
Razão Social 54.235.286 LEONARDO ALEXANDRINO DOS SANTOS
CNPJ 54.235.286/0001-13
Endereço Físico Quadra 12K, Conjunto C, 23, Arapoanga (Planaltina), Brasília, Distrito Federal, CEP: 73368-856, Brasil.
E-mail de Atendimento (SAC) sac@deplanembalagens.com
Horário de Funcionamento 08:00 às 18:00 (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais)


2. Condições que Geram Reembolso e Prazos

 

O reembolso do valor pago será processado nas seguintes situações e dentro do prazo máximo para solicitação estabelecido:

Condição Descrição Prazo Máximo para Notificação
Direito de Arrependimento Devolução de Produtos Padrão (não personalizados). 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o CDC).
Defeito ou Avaria Produto devolvido por comprovado defeito de fabricação ou dano no transporte. 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Extravio Comprovação de extravio da mercadoria pela transportadora, mediante confirmação da Deplan Embalagens. Prazo a ser definido na comunicação do extravio.
Não Conformidade de Personalizado Cancelamento ou devolução de Produtos Personalizados que apresentem defeito ou não estejam de acordo com as especificações técnicas e artes aprovadas pelo cliente. 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Política Estendida de Devolução Flexibilização para devolução de produtos que não se enquadrem estritamente nas categorias acima, mas que a empresa se comprometa a analisar. 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

 

3. Procedimento de Solicitação, Análise e Custos de Devolução

 

  • Custo de Devolução: A devolução do produto não terá custos para o cliente (logística reversa gratuita) mediante o procedimento de solicitação abaixo.

  • Prazo Máximo de Solicitação: O cliente pode enviar o e-mail para solicitação de devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Notificação: O cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo e-mail sac@deplanembalagens.com, fornecendo o número do pedido, o motivo claro da solicitação e comprovantes (fotos/vídeos), se for o caso.

  • Logística Reversa: Assim que o cliente enviar o e-mail com as informações do pedido, nossa equipe irá avaliar a solicitação. Caso seja viável, será gerada uma etiqueta de devolução (código de logística reversa) e enviada ao cliente sem custos para postagem.

  • Conferência: O reembolso será processado somente após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e a conferência de que ele atende às condições de devolução (item 5).

4. Prazos e Formas de Reembolso

 

O prazo para processamento do reembolso começa a contar a partir da aprovação da conferência do produto devolvido.

Forma de Pagamento Detalhe do Reembolso Prazo Máximo de Processamento
Cartão de Crédito Será solicitado o estorno total à operadora de crédito. O valor será creditado em até 02 (duas) faturas subsequentes do cliente, dependendo da data de fechamento da fatura e dos prazos da administradora.
PIX ou Boleto Bancário Reembolso via transferência (TED/DOC) para a conta bancária do titular da compra (mesmo CNPJ ou CPF). Em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução e conferência do produto.
Vale-Crédito (Troca por Outro Produto) Será emitido um vale-compra para uso em pedidos futuros, com validade a ser informada. Em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

 

5. Exclusões de Reembolso e Custos

 

O reembolso não será aplicável, e o produto será reenviado ao cliente (com custos de frete cobrados do cliente), nas seguintes situações:

  • Devolução de produtos personalizados por simples arrependimento, estando o produto conforme o solicitado.

  • Produtos sem embalagem original, acessórios ou com sinais de mau uso/dano por parte do cliente.

  • Endereços de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente que resultem na devolução da mercadoria pelo transportador.

6. Suporte e Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato: 📧 sac@deplanembalagens.com 🔒 Última atualização: Outubro de 2025